• Les formations se déroulent en intra-entreprise dans vos locaux et aux dates de votre choix Les formations se déroulent en intra-entreprise dans vos locaux et aux dates de votre choix
    • Chaque programme de formation peut être adapté pour répondre spécifiquement à vos attentes et à vos besoins suite à un entretien téléphonique avec le(s) formateur(s). Un test de positionnement peut être réalisé pour évaluer vos acquis. Chaque programme de formation peut être adapté pour répondre spécifiquement à vos attentes et à vos besoins suite à un entretien téléphonique avec le(s) formateur(s). Un test de positionnement peut être réalisé pour évaluer vos acquis.
    • Nos formateurs sont expérimentés, compétents et à votre écoute. Ils alternent cours théoriques et exercices pratiques pour une meilleure assimilation des compétences. Ils évaluent en continu vos connaissances au regard des réponses que vous fournissez aux questions posées et aux exercices proposés Nos formateurs sont expérimentés, compétents et à votre écoute. Ils alternent cours théoriques et exercices pratiques pour une meilleure assimilation des compétences. Ils évaluent en continu vos connaissances au regard des réponses que vous fournissez aux questions posées et aux exercices proposés
    • Nos tarifs sont dégressifs pour tout participant supplémentaire. Gratuit à partir du cinquième participant. Nos tarifs sont dégressifs pour tout participant supplémentaire. Gratuit à partir du cinquième participant.
    • Un support de cours broché est offert à l'issue de la formation Un support de cours broché est offert à l'issue de la formation

    Formation Accueil téléphonique

    L'accueil téléphonique véhicule l'image de l'entreprise. Sachez la mettre en valeur en étant plus efficace au téléphone. Pour cela, développez votre aisance et votre confiance au téléphone en adaptant votre attitude et votre discours en fonction de vos interlocuteurs. Appels entrants, appels sortans, prospection, réclamation, relance, etc... autant d'exercices de styles pour lesquels cette formation téléphonique vous sera d'une grande utilité au quotidien.
    Devis / infos

    Utiliser le téléphone

    • Créer une bonne impression au téléphone
    • Montrer une attitude aimable, coopérative et efficace
    • Instaurer la confiance et l'optimisme

    Techniques dentretien téléphonique

    • Se préparer à l'entretien téléphonique
    • Ce qu'il faut dire et ne pas dire
    • Passer un appel
    • Répondre au téléphone
    • Prendre un message
    • Traiter la demande - filtrer, transférer un appel
    • Savoir reformuler
    • Savoir questionner

    Définitions et notions

    • Définir le rôle de l'accueillant dans les relations avec les clients
    • Augmenter le services rendu
    • Assurer le suivi de lentretien téléphonique :
    • Définir un client : la découverte des attentes, des besoins et des motivations.
    • Les notions de pro activité et de réactivité

    Mettre à profit l'outil téléphonique

    • Valoriser l'image de l'entreprise
    • Offrir un accueil et une communication de qualité
    • Adopter un comportement approprié au téléphone ou en face à face
    • Développer le sens du contact et améliorer l'efficacité individuelle
    • Intégrer l'aspect commercial et la relation publique lors d'un entretien téléphonique
    • Développer la prise d'initiative 

    Gérer des situations et des interlocuteurs difficiles

    • Analyser ses propres attitudes
    • Repérer l'influence de ses attitudes sur les interlocuteurs
    • S'adapter et répondre à certains interlocuteurs difficiles
    • Contrôler la conversation
    • Traiter les réclamations
    • Réagir à des situations imprévues ou embarrassantes.

    Prospecter par téléphone

    • Se présenter et informer
    • Découvrir d'autres besoins
    • Chercher à satisfaire le client ou le partenaire
    • Relancer, contacter, proposer des services ou des produits
    Objectif
    Gagner en efficacité et en productivité
    Durée
    2 jours
    Prérequis
    Aucun
    Prix
    750 €`nets de taxes + 200 € / jour / participant supplémentaire
    Pour tout renseignement ou devis, contactez-nous.

    Formation(s) complémentaire(s)