Apprendre à améliorer la relation client
    • Apprendre à améliorer la relation client
    • Les formations se déroulent en intra-entreprise dans vos locaux et aux dates de votre choix Les formations se déroulent en intra-entreprise dans vos locaux et aux dates de votre choix
    • Chaque programme de formation peut être adapté pour répondre spécifiquement à vos attentes et à vos besoins suite à un entretien téléphonique avec le(s) formateur(s). Un test de positionnement peut être réalisé pour évaluer vos acquis. Chaque programme de formation peut être adapté pour répondre spécifiquement à vos attentes et à vos besoins suite à un entretien téléphonique avec le(s) formateur(s). Un test de positionnement peut être réalisé pour évaluer vos acquis.
    • Nos formateurs sont expérimentés, compétents et à votre écoute. Ils alternent cours théoriques et exercices pratiques pour une meilleure assimilation des compétences. Ils évaluent en continu vos connaissances au regard des réponses que vous fournissez aux questions posées et aux exercices proposés Nos formateurs sont expérimentés, compétents et à votre écoute. Ils alternent cours théoriques et exercices pratiques pour une meilleure assimilation des compétences. Ils évaluent en continu vos connaissances au regard des réponses que vous fournissez aux questions posées et aux exercices proposés
    • Nos tarifs sont dégressifs pour tout participant supplémentaire. Gratuit à partir du cinquième participant. Nos tarifs sont dégressifs pour tout participant supplémentaire. Gratuit à partir du cinquième participant.
    • Un support de cours broché est offert à l'issue de la formation Un support de cours broché est offert à l'issue de la formation

    Formation PrestaShop : améliorer la relation client

    Augmenter la satisfaction client et vendre en ligne sur Internet ne sont pas deux choses incompatibles. Cependant, avoir un service client de qualité est primordial. De plus, il faut sans cesse améliorer la relation client par le biais d'actions diverses toutes aussi importantes les unes que les autres : opérations de séduction et de fidélisation, gestion des retours produits, communication, etc… La gestion de la clientèle ne s'improvise pas ! Avec notre formation, vous allez apprendre à utiliser Prestashop comme un logiciel CRM pour assurer une gestion clientèle au top avec votre site e-commerce.

    Devis / infos

    Définir le tunnel de vente et le parcours d'achat

    • Appréhender la relation client avec PrestaShop
    • Mettre dans le panier
    • Gérer une commande One Page Checkout
    • Créer et gérer les bons de réduction
    • Passer une commande instantanée
    • Créer un compte client et passer une commande à sa place
    • Définir les conditions de livraison et le mode de paiement
    • Gérer les statuts et le suivi des commandes

    Gérer les commandes en tant que commerçant

    • Contrôler les commandes
    • Assurer la gestion des remboursements et les avoirs
    • Gérer les retours produits

    Gérer la relation client

    • Envoyer une newsletter
    • Mettre en place un programme de fidélité
    • Définir un système de parrainage
    • Relancer les clients

    Bien gérer les clients

    • Effectuer le suivi client
    • Créer des groupes de clients
    • Analyser les statistiques de sa boutique PrestaShop
    Objectif
    Développer un service client de qualité pour améliorer la relation client et augmenter la satisfaction et vendre sur Internet
    Durée
    1 jour
    Prérequis
    Savoir se servir d'un ordinateur
    Prix
    525 € nets de taxes / jour + 125 € / jour / participant supplémentaire
    Pour tout renseignement ou devis, contactez-nous.

    Formation(s) complémentaire(s)